Devoluciones y Reclamaciones

Cómo devolver una carta o un video

Los productos pueden ser devueltos, sin necesidad de especificar algún problema, en un plazo de 180 días a partir de la fecha de acreditación del pago. Por favor, envíanos una copia escaneada del retiro para un reembolso total, el cual será devuelto a tu cuenta dentro de los 14 días hábiles siguientes a nuestra confirmación de la queja. El tiempo preciso de la transferencia depende del método de pago seleccionado y de tu banco.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Después de completar el formulario para reclamaciones, por favor envíalo a través de nuestro sitio web seleccionando "Quejas y devoluciones". En caso de las cartas, te pedimos que por favor no las regreses con la dirección de la empresa. Haz clic AQUÍ (https://www.elfisanta.lat/css/gfx/upload/images/zwroty_2019/ES_refund.jpg) para descargar el formulario para reclamaciones. ------------------------- Información útil: Si devuelves un código que le compraste a un agente, ponte en contacto c...

Cómo registrar una reclamación sobre un producto

Todos los productos de Elfi pueden ser objeto de reclamación en un plazo de 180 días a partir de la compra. Información útil: Si devuelves un código que le compraste a un agente, ponte en contacto con él directamente para obtener un reembolso: - Groupon: clic aquí (http://www.groupon.es/customer_support) Devolución de pedidos realizados a través de aplicaciones (más información a continuación): Puedes hallar ayuda al respecto aquí: - Google Play: clic aquí (https://support.googl...

Proceso de reclamación

1. Descarga y llena el formulario de reclamación. 2. Envía el documento en formato PDF a través del formulario de solicitud de nuestra página web seleccionando "Quejas y devoluciones". 3. Los duendes revisarán la información y, si todos los campos del documento han sido llenados correctamente, tramitarán el reembolso. Esto suele tomar hasta 2 días hábiles. 4. El reembolso aparecerá en tu cuenta. Los plazos dependen de la forma de pago que hayas utilizado. El periodo de devolución depende del ...

Reembolsos por compras realizadas a través de Google Play o App Store

Las compras realizadas a través de Google Play o de la App Store sólo pueden ser procesadas por la empresa por donde se realizó la compra. De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, no aceptamos reembolsos por compras realizadas a través de aplicaciones de terceros. Puedes hallar ayuda al respecto aquí: - Google Play: clic aquí (http://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es) - App Store: clic aquí (http://support.apple.com/es-es/HT204084)

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?

El tiempo de reembolso depende del agente de pago. Si tú seleccionaste: a)* Pago de PayPal - el plazo se controla por las regulaciones de PayPal, a partir del día de la transferencia de la devolución. b) Transferencia bancaria esándar - hasta 7 días hábiles a partir del día de la transferencia de la devolución. * Si han pasado 7 días hábiles y todavía no se ha hecho el reembolso: - encuentra la confirmación de pago enviada a tu correo electrónico por PayPal - ve a su sitio web hacie...