Soporte técnico

Edición del video

1. No puedes guardar tus cambios: Actualiza tu navegador a la última versión y vuelve a editar el video. 2. Guardaste tus cambios, pero no puedes verlos en el video: No te preocupes. Tu video se está generando de nuevo, y estará listo en el plazo asignado al tipo de entrega que seleccionaste (Estándar - 24 horas; Exprés - 6 horas; Súper Exprés - 2 horas). 3. Cómo editar el video una vez que lo hayas descargado: Digamos que tu TV necesita una extensión .avi. Busca "free mp4 to avi converter" ...

¿Cómo compruebo los datos de mi navegador web o sistema operativo?

¿Dónde puedo encontrar el número y la serie de mis configuraciones de Internet? - Internet Explorer: clic aquí (https://support.microsoft.com/es-es/help/17295/internet-explorer-which-version-am-i-using) - Mozilla Firefox: clic aquí (https://support.mozilla.org/es/kb/actualizar-firefox-la-ultima-version) - Google Chrome: clic aquí (https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=es&co=GENIE.Platform=Desktop) ¿Cómo sé cuál es mi sistema operativo? - Computadoras Windows: clic ...

No he recibido mi pedido/número de pedido.

Cada que realices un pedido, se genera un número de pedido único. Estos números consisten en letras o caracteres y números, nunca números solos. Por favor, revisa a continuación las razones más comunes por las que no se recibe un número de pedido. Situación #1: Tienes un cupón/vale de nuestro sitio web La compra de un cupón no crea automáticamente un producto. Solución: Ve a www.elfisanta.lat (https://www.elfisanta.lat), selecciona un producto y personalízalo. Procede al pago, introduce tu ...

Cartas más largas

Las plantillas de nuestras cartas tienen un límite de caracteres para que tu texto se vea bien al momento de imprimirse. Por eso no es posible escribir cartas más largas.

No funciona la plantilla de la carta

Actualiza tu navegador web e inténtalo de nuevo.

Mandar el video a alguien más

Ingresa a tu Cuenta de Cliente y busca el video que quieres compartirles a otros en tus pedidos. Hallarás un botón con una flecha junto al archivo, el cual te permite mandar el video a otros correos electrónicos.

Edición del video

1. Los cambios que realizaste no se guardaron: Actualiza tu navegador web a la última versión y vuelve a editar el video. 2. Los cambios que realizaste sí se guardan, pero no aparecen en el video: ¡No te preocupes! El video se está generando de nuevo y estará listo en 2-6 horas. 3. Cómo editar el video después de descargarlo: Digamos que tu TV necesita una extensión .avi. Busca "free mp4 to avi converter" en Internet para encontrar una herramienta de conversión gratuita y así cambiar la exte...

Adición de fotos a un vídeo

1. Puedo subir una foto, pero no aparece en el video: - Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Elfi sólo admite que los navegadores más populares ejecuten las actualizaciones recientes. - Asegúrate de que las fotos estén en el formato requerido: BMP/JPEG/JPG. 2. El botón para añadir fotos no funciona: - Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. Elfi sólo admite los navegadores más populares con actualizaciones recientes. 3. El sitio web no responde y no puedo...

Descarga del video

1. Si no puedes descargar el video con el enlace que mandamos a tu correo electrónico: - comprueba que tu cuenta de correo electrónico no esté bloqueando la apertura de tu navegador cuando hagas clic en el enlace - comprueba que el enlace no haya expirado 2. Si no puedes encontrar un video en tu Cuenta de Cliente: al hacer un pedido, tú nos proporcionas un correo electrónico para el cual se creará automáticamente una Cuenta de Cliente. Si has realizado varios pedidos, asegúrate de n...

Reproducción de videos

1. El video no se está reproduciendo: - Actualiza tu navegador e inténtalo de nuevo. - Asegúrate de que tu conexión a Internet funcione. 2. El video no se reproduce después de la descarga: - Si el video se guarda en el disco duro, te sugerimos descargar VLC Media Player, un programa gratuito que contiene una base de datos con los códigos necesarios. - Asegúrate de que se has descargado el archivo entero; si la conexión a Internet se interrumpió y no se guardó el archivo compl...