Carta

He pedido varias cartas, pero sólo ha llegado una.

Todas las cartas proporcionadas en un orden determinado se procesan el mismo día hábil. Sin embargo, cada carta se envía por separado por correo. Es posible recibir cartas con unos días de diferencia, dependiendo de la oficina de clasificación y de tu cartero local. Todas las cartas se envían con "prioridad", y el 99% llega al destinatario dentro de los 3 días hábiles desde su envío. ¿Qué debes hacer si ordenas varias cartas y sólo llega una? Comprueba la fecha de envío. En tu Cuenta de Clien...

¿Cómo edito mi carta?

Puedes editar el contenido de tu carta tantas veces como quieras hasta que se haya acreditado el pago del pedido. Por favor, ingresa a tu Cuenta de Cliente para editar el contenido o la dirección de entrega. Información útil: - Cómo iniciar sesión: clic aquí (https://help.elfisanta.lat/097837-Cómo-ingresar-a-tu-Cuenta-de-Cliente-) - Cómo cambiar la contraseña: clic aquí (https://help.elfisanta.lat/471205-Cómo-cambiar-la-contraseña-de-tu-Cuenta-de-Cliente-) - Dónde encontrar tu contrase...

Cupones para carta

¿Qué es un cupón para carta? Los cupones para carta de Elfi son una alternativa a los productos en carta. Permiten la compra inmediata, por lo que puedes dejar su personalización hasta que veas conveniente (al menos hasta diciembre, cuando Santa salga a trabajar). ¿Cómo funciona el cupón para carta? Después de personalizar el producto en el sitio web y pasar a la sección de pago, sólo tienes que introducir tu código en el cuadro que dice "cupón de descuento". Después de hacer clic en "Añadi...

¿Cómo se envían las cartas?

Cada entrega de Elfi se envía como una carta prioritaria sin registrar. Por razones logísticas, no ofrecemos: - Envío por mensajería - Reparto de paquetes - Envío colectivo - Colección personal

¿Qué es exactamente lo que recibo cuando pido una carta de Santa?

- Las cartas estándar se doblan en 3 partes - Las cartas de Oro (incluyendo los diplomas) se doblan por la mitad. - Cada carta incluye íun matasellos de Poczta Polska en su sobre.

He proporcionado datos incompletos o incorrectos para el sobre - ¿qué debo hacer?

Como no verificamos los datos del pedido, no podremos detectar errores como éste y las cartas se enviarán a las direcciones proporcionadas. A veces, el personal notará que una dirección está incompleta durante la impresión, en cuyo caso intentaremos contactarte por correo electrónico y/o teléfono. Si tras tres intentos no logramos dar contigo, enviaremos la carta a la dirección proporcionada, aún cuando esté incompleta.

¿Quién me envió una carta?

¡Un duende nunca habla! A cada cliente se le garantiza el anonimato, lo cual significa que nunca compartiremos tus datos personales con alguien más.

¿Cómo puedo enviar una carta a más de un destinatario?

Las plantillas para las cartas de Elfi están escritas para un solo destinatario. Sin embargo, puedes cambiar fácilmente el contenido para adaptarlo a más de una persona. En el caso de la carta de Oro, ten en cuenta que el espacio en el diploma es limitado (hasta dos nombres). Si el diploma está destinado a un grupo, mejor introduce su título colectivo en el campo "nombre del destinatario" cuando realices tu pedido.

¿Cuánto tiempo tardará mi carta en llegar?

El periodo de entrega de tu carta comienza tan pronto como se acredite el pago. Recibirás un correo electrónico de nosotros para hacerte saber cuándo sucedió esto. Dentro de la UE: hasta 10 días hábiles a partir de la fecha de envío Fuera de la UE: hasta 20 días hábiles a partir de la fecha de envío

Mi carta ha llegado, pero tiene errores.

Como Elfi no lee el contenido de cada carta, tampoco la corregimos. Al realizar un pedido, aceptas que quieres recibir la carta con los datos que nos enviaste. Las cartas se imprimen inmediatamente después de recibir el pago, por lo que no es posible corregirlas una vez que el pedido haya sido realizado.

No he recibido una confirmación del pedido

Si no has recibido un correo electrónico de nosotros después de pagar tu pedido, puede ser porque: a) se proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta, o el correo electrónico se introdujo incorrectamente. b) usaste un correo electrónico diferente al que usaste al realizar tu pedido. ATENCIÓN: Nuestros correos electrónicos a veces son considerados correo basura por error. Busca en tu carpeta de correo basura, o intenta buscar "elfisanta" o "carta de Santa" en tu bandeja de ent...

La carta que pedí no ha llegado.

La razón más común por la que no llega una carta es que los datos del destinatario estaban mal o incompletos. Puedes comprobar los datos del envío de tu carta en tu cuenta Elfi. Si proporcionaste los datos de envío correctos, pero sigue sin recibir tu carta, ponte en contacto con nosotros seleccionando "Quejas y devoluciones", en donde podrás descargar, llenar y adjuntar el documento correspondiente: clic aquí (https://help.elfisanta.lat/023551--Devoluções-e-reclamações)